Конверсия — целевое действие, которое рекламный кабинет отнёс к вашей рекламе: например, заявка на сайте или контакт на Авито. Чтобы проверить результат, откройте статистику кампании или группы и посмотрите выбранное целевое действие. Ниже — правила для сайта и Авито и причины расхождений в цифрах.

Откройте статистику кампании или группы. Там есть:

• число конверсий по целевому действию, которое вы выбрали;
• коэффициент конверсии (CR) — число конверсий, делённое на число кликов и умноженное на 100%.

Что считается конверсией, зависит от того, куда ведёт реклама.

Если реклама ведёт на профиль или объявление на Авито, результатами могут быть контакты с вами и подписки на профиль. В качестве целевого действия выбирают «Контакты и подписки», «Контакты» или «Подписки».

Учитываются действия в профиле и объявлениях этого же профиля. Контакты и подписки на Авито не показывают результат рекламы, которая ведёт на внешний сайт.

Контакты — пользователи, которые после клика по рекламе связались с вами на Авито. Засчитываются любые действия, которые могли привести к общению или сделке. Например, если пользователь:

• написал или позвонил вам;
• посмотрел ваш номер телефона;
• заказал обратный звонок;
• открыл чат с вами;
• откликнулся после рассылки;
• добавил товар в корзину;
• заказал товар или услугу;
• оформил бронирование.

Если один пользователь связался с вами несколько раз за сутки, это засчитается как один контакт.

Подписки — пользователи, которые подписались на ваш профиль на Авито после клика по рекламе.

Для сайта конверсией кампании становится срабатывание события, которое выбрано целевым для стратегии «Максимум конверсий» и которое система отнесла к рекламе этой кампании по правилам атрибуции. В карточке счётчика видны действия всех посетителей — из поиска, соцсетей и другой рекламы. Поэтому срабатываний там обычно больше, чем конверсий кампании.

Вы можете проверить выбранное событие в настройках кампании. Креативы могут вести на разные страницы сайта: их конверсии складываются в статистике кампании, если страницы используют счётчик кампании. Креатив с другим счётчиком не оптимизируется по конверсиям, и его конверсии в статистику кампании не попадают. В статистике кампании и группы есть вкладка с названием этого события. 

«Контакты» и «Подписки» для рекламы на сайт не показываются. Помимо числа конверсий и CR, для сайта показывается CPA — средняя стоимость конверсии: расход на рекламу, делённый на число конверсий по выбранному целевому действию. Сравнивайте показатели за одинаковый период.

Другие события счётчика в статистике кампании пока не отображаются. Их срабатывания видны на вкладке «События» в карточке счётчика — подробнее в статье «События счётчика».

Пользователи не всегда совершают целевое действие при первом визите. Прежде чем позвонить, написать или сделать заказ, человек может заходить на сайт несколько раз и из разных источников: по рекламному объявлению, из результатов поиска, по прямой ссылке или из закладок. Какой именно визит привёл пользователя к целевому действию и из какого источника он произошёл, определяется по модели атрибуции.  

Атрибуция — это правило, по которому счётчик определяет, какому источнику трафика присвоить конверсию. 
Все источники в цепочке визитов делятся на два типа:

• непрямые — переходы, которые привели пользователя на сайт из другого источника: реклама, поиск, переходы по ссылкам;
• прямые — человек сам вводит адрес сайта в браузере, открывает сохранённую закладку или переходит между страницами этого сайта.

Счётчик Авито Рекламы использует модель «Последний непрямой переход». Проще говоря, система находит последний переход из рекламы, поиска или другого сайта перед целевым действием и засчитывает результат этому источнику. Прямые визиты, которые были после него, при определении источника пропускаются. Эта модель показывает, какие каналы рекламы реально подтолкнули пользователя к целевому действию.
Окно атрибуции — срок, в течение которого действие после перехода может засчитаться рекламе. В этой модели он составляет 28 дней от перехода. 

Если между непрямым визитом и целевым действием прошло не больше 28 дней, счётчик учтёт этот визит при определении источника конверсии. Даже если пользователь сделал заявку через неделю после того, как кликнул на рекламный баннер, это действие может засчитаться для рекламной кампании. Если с момента визита прошло больше 28 дней, он в атрибуции уже не участвует.

Допустим, пользователь взаимодействовал с сайтом так:

1. Перешёл из поискового запроса;
2. Через несколько дней увидел рекламу этого же сайта и нажал на неё;
3. Ещё позже зашёл на сайт по сохранённой у себя ссылке и совершил целевое действие.

По модели «Последний непрямой переход» конверсия засчитается для рекламы — это последний непрямой источник в цепочке. Прямой заход будет пропущен как незначимый, а поисковый запрос не учтётся, потому что после него был более поздний непрямой переход.

При этом все визиты должны укладываться в окно атрибуции — 28 дней.
В статистике кампании учитываются конверсии, отнесённые именно к этой рекламе. В карточке счётчика — действия посетителей из всех источников, включая поиск, соцсети и другую рекламу. Поэтому срабатывания события на сайте и конверсии рекламной кампании могут отличаться.

Конверсии обычно появляются в статистике в течение часа. Данные за последние 2–3 часа могут ещё увеличиться — они досчитываются. Дни в статистике конверсий считаются по московскому времени. Если проверяете новое действие, дождитесь обновления статистики перед сравнением.

Системы аналитики считают по своим правилам. Для точного сравнения проверьте, одинаково ли настроено действие: например, успешная отправка формы или открытие страницы «Спасибо». Убедитесь, что коды стоят на одних и тех же страницах. Сравнивайте данные одного источника: в статистике кампании — реклама Авито, в счётчике — все источники. Также проверьте:

• разные модели атрибуции и окна — системы по-разному решают, какому источнику засчитать действие и за какой срок;
• блокировщики рекламы — они могут не пропускать один из счётчиков;
• настройки cookie — пользователь может запретить сохранять cookie для одной из систем;
• разное определение визита — системы по-разному считают, где заканчивается одно посещение и начинается другое.

Если в Метрике или Google Analytics не видно переходов с Авито, проверьте UTM-метки и их сохранение после перенаправлений. Без меток переход может учитываться как обычный переход с сайта avito.ru. Метки задаются в окне «Настройка UTM». Подробнее — в статье «Авито Реклама и Яндекс Метрика».

• Если событие не появилось и в карточке счётчика, проверьте установку и передачу данных: «Как проверить работу счётчика и исправить ошибки».
• Если событие есть в счётчике, проверьте выбранное целевое действие, период статистики и правила атрибуции выше. Если кампания запущена недавно, дайте стратегии 14 дней на обучение и без необходимости не меняйте настройки. Если после обучения действий мало, проверьте настройки и рекомендации; для другого целевого действия создайте новую кампанию: «Как запустить „Максимум конверсий“».

Как настроить период и разрезы отчёта, смотрите в статье «Детальная статистика».